قوانین و ضوابط مجموعه
داشتن ثبات در سرویس دهی یکی از مهمترین پارامترهای یک سرویس دهنده است. داشتن ثبات در کیفیت سرویسهای ارائه شده بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمام استفاده کنندگان از خدمات باشد امکانپذیر نخواهد بود لذا در این راستا، درناتیم قوانینی را در این سند آماده نموده است، پیروی از این قوانین ضامن ادامه خدمات دهی با کیفیت در مجموعه درناتیم خواهد بود. این صفحه در حکم یک سند دیجیتال، جهت تبیین خط مشی و ضوابط مجموعه درناتیم و شفاف سازی شرایط استفاده از سرویس ها، خدمات و سایر محصولات این مجموعه میباشد. لازم به ذکر است که حق اصلاح و حذف هر یک از مفاد فعلی یا افزودن مفاد جدید برای درناتیم محفوظ است. در کلیه مفاد این سند دیجیتال، منظور از کلمه «کاربر» یا «کاربران» کلیه افرادیست که با مجموعه درناتیم همکاری داشته یا در حال همکاری هستند. به عبارت دیگر از کلیه متقاضیان و مشتریان، افرادی که در سایت درناتیم ثبت نام میکنند، همکاران، نمایندگان فروش و ... با عنوان «کاربر» یا «کاربران» یاد میشود همچنین از مجموعه درناتیم و ذی نفعان آن به اختصار از عبارت «این مجموعه» استفاده میشود.
هرگونه پرداخت هزینه، اقدام به خرید و شروع همکاری با درناتیم توسط کاربران، به منزله مطالعه دقیق و کامل مفاد این سند و پذیرش آن خواهد بود،
لذا از شما خواهشمندیم برای مطالعه دقیق این سند دیجیتال زمان صرف کنید و به آن توجه لازم را داشته باشید.
- قوانین این مجموعه تابعی از قوانین ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه این مجموعه است و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، درناتیم نیز حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند.
- سایت رسمی این مجموعه www.dorna.team است و تنها راه های ارتباطی و شبکه های اجتماعی معرفی شده در این سایت، مورد تایید این مجموعه است. سایر صفحات جعلی که با نام و نشان درناتیم ایجاد میشوند ضمن اینکه مورد پیگیری قانونی قرار میگیرند، کاملاً بی اعتبار بوده و درناتیم در قبال فعالیت آنها مسئولیتی ندارد.
- برخی از محصولاتی که در این مجموعه ارائه میشود، دارای شرایط و ضوابط انحصاری هستند که به صورت مجزا تنظیم شده است و کاربران متقاضی، موظف به مطالعه کامل آن هستند. تکمیل سفارش این دسته از محصولات به منزله پذیرش شرایط و ضوابط نامبرده خواهد بود و مسئولیت هرگونه بی توجهی از سمت کاربران به شرایط و ضوابط محصول، متوجه خود کاربران خواهد شد.
- فروش محصولات درناتیم، خارج از وب سایت رسمی این مجموعه مورد تأیید نمیباشد و به کاربران فریب خورده ای که از اشخاص ثالث و کلاهبردار، محصولات و خدمات تقلبی را خریداری نموده اند، هیچگونه پشتیبانی و خدمات پس از فروشی تعلق نمیگیرد.
- خسران و آسیب های ناشی از استفاده محصولات تقلبی، ناشی از بی توجهی خریدار به اصالت محصول خریداری شده است و این مجموعه در قبال آن، مسئولیتی ندارد.
- کلیه کاربران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی شناسنامه ،کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات، به این مجموعه می باشند. در صورتیکه درناتیم ، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای درناتیم محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به این مجموعه، حقوق مالکیتی کاربر ملغی محسوب می شود.
- کاربر اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در ناحیه کاربری سایت می کوشد. درناتیم حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از کاربر دریافت نماید.
- عواقب ناشی از ارائه اطلاعات هویتی اشتباه و نادرست متوجه خود کاربر خواهد بود. همچنین این مجموعه حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس و همکاری با کاربر اقدام نماید.
- اطلاعات کاربران نزد درناتیم محفوظ است و این مجموعه تمام تلاش خود را در جهت رعایت محرمانگی و حریم شخصی افراد به کار میگیرد.
- کاربر موظف است، پیش از ثبت سفارش، درباره محصولات موردنظر تحقیقات لازم را به عمل آورد و در صورت وجود ابهام یا سوال -پیش از اقدام به خرید- از طریق ارسال تیکت در سایت یا ارتباط با کارشناس مربوطه، پاسخ خود را از این مجموعه دریافت کند. بدیهیست پس از ثبت سفارش، در صورت تمایل به انصراف از دریافت خدمات، این مجموعه بسته به شرایط سفارش تکمیل شده و صلاحدید خود، به درخواست کاربر رسیدگی میکند.
- محصولات و خدمات مدت دار این مجموعه، قابلیت فریز کردن و حفظ اعتبار را ندارد و به عبارتی از مکانیزم pay as you go استفاده نمیکند، لذا کاربران باید توجه داشته باشند پس از دریافت سفارش خود به تاریخ انقضای محصول توجه کنند.
- صحت سلامت و کارکرد کلیه محصولات ارائه شده، پیش از تحویل تست میشوند، با این حال استفاده کننده میتواند در صورت مشاهده هر عیب و نقصی در محصول خریداری شده تا 12 ساعت پس از تحویل محصول، آن را از طریق ارسال تیکت در ناحیه کاربری سایت اطلاع دهد. در صورت رفع مشکل توسط واحد مربوطه، کاربر از آن استفاده میکند و در غیر این صورت، یک محصول دیگر به کاربر تحویل یا هزینه محصول به او عودت خواهد شد.
- این مجموعه در قبال منفعت ، ضرر و نحوه استفاده کاربر از خدمات و محصولات ارائه شده هیچگونه مسئولیتی ندارد.
- حین همکاری با درناتیم و استفاده از محصولات این مجموعه، در صورت بروز تخلف و نقض قوانین از سمت کاربر، علاوه بر اینکه دسترسی کاربر به محصولات و خدمات خریداری شده قطع میشود، در صورت تقاضای مراجع قضایی و انتظامی، اطلاعات کاربر متخلف در اختیار مراجع قانونی مربوطه قرار میگیرد.
- این مجموعه از طریق پیامک، ایمیل، ربات تلگرام و اعلانات سایت، سررسید محصولات مدت دار را طی چند مرحله اعلام میکند. در صورتی که کاربر تا پایان روز کاری، نسبت به پرداخت صورتحساب تمدید اقدام نکند، این مجموعه عدم پرداخت صورتحساب را به منزله عدم تمایل کاربر به تمدید محصول برداشت میکند و محصول از دسترس خارج میشود.
- پس از تاریخ سررسید، حق هرگونه اعتراض نسبت به از دسترس خارج شدن محصول از کاربر سلب میگردد و در صورت تمایل به استفاده مجدد از محصول، کاربر باید مجدداً سفارش جدیدی را در ناحیه کاربری خود ثبت کند.
- هرگونه نفوذ، دستکاری، تغییر و قفل شکنی از محصولات این مجموعه غیر شرعی و غیر قانونی بوده و مورد پیگیری قضایی قرار میگیرد.
- کاربران باید پس از ثبت هرگونه سفارش و واریز وجهی، کدهای پیگیری صادر شده را نزد خود نگهداری کنند تا در صورت لزوم و درخواست این مجموعه، آن را به کارشناس مربوطه ارائه کنند. بدیهیست که در صورت عدم ارائه کد پیگیری، ممکن است زمان پردازش و انجام درخواست کاربر به طول بیانجامد.
- در صورت عدم ارائه کد پیگیری و سند مالی تراکنش پرداخت شده، تا زمان شناسایی صحت و سقم ادعای مطرح شده، کاربر حق دریافت هرگونه خدمات و پشتیبانی را از خود سلب میکند و اذعان میدارد که اعتراضی به این موضوع وارد نیست.
- در صورت واریز اشتباه وجه، کاربر موظف است تا پیش از پایان آن روز کاری که تراکنش در آن اتفاق افتاده، با ارائه کد پیگیری و شماره ارجاع پرداخت، واحد مالی این مجموعه را در جریان تراکنش قرار دهد تا مبلغ به شماره شبای ارسالی کاربر منتقل شود، در غیر این صورت، پس از بررسی صحت تراکنش، مبلغی که به صورت اشتباه منتقل شده است به اعتبار کیف پول کاربر در ناحیه کاربری سایت این مجموعه اضافه میشود و کاربر میتواند در آینده جهت خرید یا تمدید محصولات این مجموعه، از آن استفاده کند.
- در شرایطی که عودت وجه به کاربر قابل انجام باشد، در صورتی که انتقال وجه شامل پرداخت کارمزد و ایجاد سند حسابداری باشد، حداقل پنج درصد از کل هزینه تراکنش از مبلغ پرداخت شده کسر میگردد لذا کاربران میبایست دقت لازم را حین خرید و واریز وجه مبذول داشته باشند.
- اولویت پاسخگویی و ارائه خدمات پشتیبانی این مجموعه برای کاربران به ترتیب تیکت های سایت رسمی، پیام های تلگرام و تماس های تلفنی می باشد.
- این مجموعه در سایت رسمی خود، کلیه راه های ارتباطی فعال و ساعات پاسخگویی را اعلام کرده و تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا بتواند در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی کاربران باشد.
- کلیه کاربران برای ارتباط با مجموعه باید تنها یک راه ارتباطی را انتخاب کنند. در صورتی که یک پیام به چند طریق ، برای کارشناسان پشتیبانی ارسال گردد، تنها از طریق سایت به کاربر پاسخ داده میشود و سایر پیام ها مورد توجه این مجموعه قرار نمیگیرد.
- در این مجموعه، اولویت پاسخگویی، با پیام های قدیمی تر است. در صورتی که پس از ارسال پیام اول خود، مجدداً پیام را بروز کنید، پیام شما مجدداً ته لیست قرار میگیرد و دیرتر به آن پاسخ داده میشود، لذا از شما درخواست داریم که در دریافت پاسخ، صبر و شکیبایی پیشه کنید و برای دیده شدن درخواست خود توسط اپراتور موردنظر، آن پیام را تکرار نکنید.
- این مجموعه به اشخاصی که خلاف موازین اخلاقی رفتار و با تهدید یا برخورد خصمانه و توهین آمیز برخورد میکنند، پاسخگویی نخواهد داشت و بسته به صلاحدید خود، درباره قطع یا ادامه همکاری با این دسته از اشخاص تصمیم میگیرد.
- عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین درناتیم نسبت به کاربران یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از درناتیم نمی باشد.
- در صورت بروز هرگونه اصلاح در مفاد این سند دیجیتال، از طریق اعلانات سایت اطلاع رسانی صورت میگیرد و کلیه کاربران موظف به مطالعه آن هستند. بدیهیست کاربرانی که پس از تبیین و اطلاع رسانی در خصوص ایجاد مفاد جدید یا اصلاحیه مفاد قبلی، همچنان از سرویس و خدمات مجموعه استفاده میکنند و کاربری این مجموعه را دارند، کلیه مفاد را مطالعه نموده و پذیرفته اند....